机舱内的一名乘客说，当时由于飞机延误多时，一名女乘客“吵吵说飞机为什么不开，一直叫空姐，后来就开始骂空姐，”有乘客看不下去发声制止，也遭到了女子的辱骂。该女乘客还在机舱里“大声唱歌骂人”。

19日凌晨，原定6月18日21时50分起飞前往西安的海南航空hu7737次航班当时已晚点4个多小时。在等待起飞期间，机舱内发生打斗事件，多名乘客卷入其中。19日中午，记者从海南航空方面证实，共有5位当事人被首都机场派出所民警带走接受调查，航班局部清舱后继续执行飞行。

另有乘客证实，在等待起飞期间，该女子一直在辱骂工作人员，上了飞机后也喋喋不休，引起很多乘客不满，有乘客站出来“叫她别说了，”反而遭她辱骂。此后，她与一名制止她的男子打了起来，与她同行的男同伴也卷入打斗中。打斗过程约20多分钟，不久，警方登机将闹事者带走。

事发时，机组人员现场进行劝阻，并按处置程序及时进行通报，机场公安部门了解情况后与当班机长沟通要求5位当事人下机接受调查，随后将当事人带回首都机场派出所，航班局部清舱后继续执行后续航段。

按照原定计划，hu7737本应于18日21时50分于北京首都机场t1航站楼起飞，23时55分降落西安咸阳机场。而记者了解到，此次发生打斗事件的飞机于6月19日凌晨2时54分起飞，4时40分到达西安咸阳机场，比计划晚点4小时45分钟。

19日中午，海南航空证实，该事件系hu7737航班(北京-西安)6月18日在首都机场等待起飞时，客舱内5位旅客发生口角并引发肢体冲突。

乘客称，由于机舱内较狭窄，多人被“磕碰”，但没有人受伤。飞机于凌晨近3时起飞，4时30分左右到达西安，事后海南航空公司的机组人员在飞机上向乘客道歉。

多段现场视频显示，事发时，机舱内一片混乱，有一名女乘客开始使用物品攻击男乘客，机舱内多人陷入混战。此后，有身穿制服的警察登机进行协调，有乘客被要求离开机舱。